С первого дня работы на международном рынке касса должна поддерживать зачастую несколько используемых языков, шрифтов и раскладок клавиатуры, применять местную валюту, соблюдать формат чеков, отображать требуемую информацию для покупателей.
Это вдвойне актуально для касс самообслуживания. Если на обычной кассе языковой барьер частично компенсирует кассир, то на кассе самообслуживания (КСО) покупатель остаётся один на один с интерфейсом. Без понятных кнопок и подсказок на родном языке общение с кассой быстро превращается в брошенные корзины и негативный покупательский опыт.
Для решения задач локализации команда международного направления CSI создала гибкую мультиязычную кассовую платформу, которая позволяет ритейлерам быстро выходить на новые рынки, снижать операционные риски и улучшать клиентский опыт. Эксперты компании, накопившие 20-летний опыт внедрения на рынках СНГ, рассказали, как сделать кассовый интерфейс «дружелюбным» в каждой стране присутствия.
Раньше для каждого рынка кассы настраивали в ручном режиме. Инженер самостоятельно указывал валюту, налоговые ставки, единицы измерения, правила округления, телефонный префикс, чековые шаблоны и другие параметры. Такой подход сложно масштабировался. С увеличением количества касс и стран присутствия повышался риск ошибок в настройке ПО, которые могли привести к финансовым потерям.
Теперь при установке кассы инженер просто выбирает из списка нужную страну, для которой автоматически применяется набор параметров. Внедрение кассового решения стало предсказуемым, а ритейлеры избегают повторяемых ручных операций и возможных ошибок.
В странах СНГ часто используют несколько языков: государственный, русский, иногда английский, набирает популярность китайский. Раньше язык по умолчанию зависел от выбора страны. В новой архитектуре платформы понятия «страна» и «язык» разделили.
Ритейлеры могут выбирать языки для каждого магазина в зависимости от региона страны и аудитории покупателей. Например, торговая сеть в Узбекистане может выбрать узбекский, русский и английский. А магазины на границе Узбекистана, Кыргызстана и Казахстана могут опционально добавить родной язык для туристов.
Это позволяет торговым сетям гибко настраивать кассы и управлять клиентским опытом в зависимости от локальных особенностей.
Алексей Анкудинов, директор по продуктам CSI
«Решение с выбором языка применимо не только в других странах, но и в России для магазинов с большим потоком иностранцев и туристов. Например, «Лента» открыла в Санкт-Петербурге магазин с навигацией на трёх языках: русском, английском и китайском».
Само по себе наличие в системе нескольких языков не улучшит клиентский опыт, если покупатель на КСО не может изменить язык интерфейса или не знает о такой возможности. В мультиязычной системе добавили сценарий выбора языка перед началом покупки. Покупатель видит окно с доступными языками и выбирает нужный.
Это повышает удобство использования и снижает количество вызовов консультанта.
Выбор языка для покупателя
Раньше для изменения языка в процессе покупки покупателю нужно было завершить текущую сессию и начать добавлять товары заново. Магазин при этом терял темп обслуживания, возрастал риск отказа от покупки.
Новая платформа позволяет покупателю переключать язык интерфейса КСО в любой момент — интерфейс обновляется без перезагрузки и потери содержимого чека.
Перевод интерфейса — это ещё не всё. Например, покупатель выбрал узбекский язык — кнопки и подсказки отображаются корректно, а в чеке остались русские наименования товаров. Клиентский опыт в этом случае остаётся неполным.
Set Retail поддерживает локализованные названия товаров, которые передаёт ERP-система. Касса показывает название товара на выбранном языке интерфейса, а если его нет — дефолтное наименование.
Это сняло проблему на рынках, где ритейлеры по законодательным требованиям были вынуждены загружать в одно поле два варианта названия товара, например, на узбекском и русском языках, что ухудшало пользовательский интерфейс: двойное название не помещалось в строках, пик-листах и чеках.
Если экранная клавиатура не поддерживает выбранный покупателем язык, он не сможет ввести на КСО название для поиска товара без штрихкода. Например, покупатель выбрал интерфейс на армянском языке, а клавиатура поддерживает только русскую и английскую раскладку.
Для решения проблемы на новой платформе добавили раскладки клавиатуры на казахском, армянском, азербайджанском и других языках. Касса поддерживает несколько раскладок одновременно, например, русский, казахский и английский, а по умолчанию отображается клавиатура, соответствующая выбранному языку интерфейса.
Раскладки экранной клавиатуры
В мультиязычной системе существует риск отсутствия перевода отдельных элементов интерфейса. Раньше в таких случаях появлялись пустые кнопки и подсказки, что выглядело как ошибка системы.
Теперь на платформе реализовали защитный механизм: если текста на выбранном языке нет — касса использует другой. Интерфейс не остаётся пустым, и покупатель с большей вероятностью сможет продолжить покупки.
Мультиязычная платформа автоматизировала процессы локализации, которые укладываются теперь в простой сценарий:
Ритейл получил инструмент для быстрого масштабирования и стабильной работы в странах с многоязычной средой, локальными сценариями обслуживания и требованиями к отображению информации для покупателей.
Система «из коробки» адаптирована к работе в России, Узбекистане, Беларуси, Казахстане, Азербайджане, Таджикистане, Кыргызстане, Армении, ОАЭ, Катаре. Кроме русского и английского доступны узбекский, казахский, азербайджанский, армянский, киргизский, китайский и арабский языки.
Мультиязычная кассовая платформа помогает ритейлерам:
Артём Арефьев, руководитель проекта CSI
«Работая с ритейлерами в странах СНГ и Центральной Азии, мы часто сталкиваемся с языковыми и другими локальными особенностями. Возможность настроить параметры «из коробки» позволяет торговым сетям быстро запустить кассовое решение и предоставить покупателям понятный интерфейс с удобной навигацией на привычном языке, а значит — комфортный процесс покупки».
Рустам Корчиев, директор по развитию бизнеса компании CSI в странах СНГ
«Специалисты международного направления CSI внимательно следят за изменениями рынка и законодательными требованиями в каждой из стран, где работают наши продукты. Мы помогаем ритейлерам быстро открывать новые магазины, улучшать покупательский опыт и увеличивать товарооборот».
Система для автоматизации торговли Set Retail — флагманский продукт компании CSI, которая разрабатывает кассовое ПО и оборудование для розничных магазинов с 1994 года.
Решение объединяет в себе лучшие практики и экспертизу лидеров рынка — установлено на 150 тысячах касс в 300 торговых сетях из 7 стран СНГ:
