Baraka Market — быстрорастущая сеть продуктовых магазинов формата «у дома» с 37 точками в Ташкенте, 4 000 позиций ассортимента и более 300 000 чеков в месяц, которая три года назад решила внедрить программy лояльности, чтобы не просто удерживать покупателей, но и стимулировать их возвращаться снова и снова.
Для управления программой лояльности в Baraka Market используют решение Set Loyalty от CSI — это платформа с более чем сотней акционных механик, которая собирает данные о покупках, позволяет запускать разные типы акций и отправлять персонализированные предложения через кассу, мобильное приложение и сайт. Первоначально сеть пробовала стимулировать средний чек дифференцированным кешбэком, но вскоре отказалась от этой логики: оказалось, что привязка к сумме чека не повышает частоту покупок.
Следующим шагом Baraka Market ввёл накопительную систему: уровень кешбэка теперь зависит не от разовой покупки, а от общего объёма покупок за месяц. Это дало пять уровней статуса — от Regular до VIP — с кешбэком до 5 % в следующем месяце. Такая механика стимулирует покупателей приходить чаще, а не тратить больше за один раз.
В результате доля чеков с программой лояльности выросла с 15 % до 20 % от общего количества, что говорит о вовлечении аудитории и эффективности новой модели. Решение Set Loyalty также позволяет Baraka Market тестировать дополнительные механики — от welcome-бонусов до персональных купонов и геймифицированных онлайн-офлайн акций — и анализировать, какие из них реально меняют поведение покупателей.
Сделаем обслуживание быстрее, средний чек выше — и все это без остановки продаж
Оставьте контакты и кратко опишите задачу — вернёмся с предложением и сроками
ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
