Baraka Market’da samarali sodiqlik dasturini qanday yo‘lga qo‘ydik

Baraka Market — Toshkentda 37 ta savdo nuqtasiga ega, assortimentida 4 000 ta mahsulot bo‘lgan va oyiga 300 000 dan ortiq chek qayd etiladigan, «uy yonidagi do‘kon» formatidagi tez o‘sib borayotgan oziq-ovqat do‘konlari tarmog‘i. Uch yil avval tarmoq xaridorlarni shunchaki ushlab qolish emas, balki ularni qayta-qayta kelishga undash maqsadida sodiqlik dasturini joriy etishga qaror qildi.

Baraka Market sodiqlik dasturini boshqarish uchun CSI kompaniyasining Set Loyalty yechimidan foydalanadi. Bu xaridlar haqidagi ma’lumotlarni yig‘adigan, yuzdan ortiq aksion mexanikalarni qo‘llab-quvvatlaydigan, turli turdagi aksiyalarni ishga tushirish hamda kassalar, mobil ilova va sayt orqali shaxsiylashtirilgan takliflarni yuborish imkonini beradigan platformadir. Dastlab tarmoq o‘rtacha chekni differensial keshbek orqali oshirishga harakat qildi, biroq tez orada bu yondashuvdan voz kechdi: chek summasiga bog‘lash xaridlar chastotasini oshirmasligi ma’lum bo‘ldi.

Keyingi bosqichda Baraka Market jamg‘ariladigan tizimni joriy etdi: endi keshbek darajasi bir martalik xaridga emas, balki oy davomida amalga oshirilgan umumiy xaridlar hajmiga bog‘liq. Natijada Regular’dan VIP’gacha bo‘lgan besh darajali status tizimi paydo bo‘ldi, keyingi oy uchun keshbek miqdori esa 5 % gacha yetadi. Bunday mexanika xaridorlarni bir martada ko‘proq sarflashga emas, balki do‘konga tez-tez kelishga undaydi.

Natijada sodiqlik dasturi qo‘llanilgan cheklarning ulushi umumiy hajmda 15 % dan 20 % gacha oshdi, bu esa auditoriya ishtiroki va yangi modelning samaradorligini ko‘rsatadi. Set Loyalty yechimi Baraka Market’ga welcome-bonuslardan tortib shaxsiy kuponlar va gamifikatsiyalangan onlayn–oflayn aksiyalargacha bo‘lgan qo‘shimcha mexanikalarni sinab ko‘rish hamda ularning xaridorlar xulq-atvoriga real ta’sirini tahlil qilish imkonini ham beradi.