Задача быстрорастущей сети
HAVAS требовалась кассовая система, которую удобно развивать вместе с сетью: подключать новые магазины, поддерживать единые процессы и управлять оборудованием. В публикации CSI от марта 2021 года проект описан на масштабе 122 магазинов в Ташкенте.
Для дискаунтера важны простота ежедневной работы кассира и повторяемость решения при открытии новой точки. Удобный интерфейс, понятный обмен данными и централизованная настройка оборудования помогают не усложнять инфраструктуру с каждым новым магазином.
Как проходил переход
Сеть выбрала Set Retail и заменила действовавшее кассовое решение. Проектные команды HAVAS и CSI взаимодействовали удалённо из-за ограничений периода пандемии. Пилот был реализован за три недели.
Интеграцию с ERP на базе 1С ИТ-команда самого ритейлера выполнила по документации CSI за одну неделю.
Кассы и управление весами
Set Retail установили на сенсорные кассы. Новый интерфейс позволил кассирам работать без физических клавиатур; по оценке ритейлера, это упростило обслуживание и было полезно при открытии новых магазинов.
HAVAS также использовал Set Scales Centrum для централизованного управления весами самообслуживания. Настройки и обновления оборудования стали доступны с единого сервера. Для сети это означает меньше отдельных действий в каждой точке и более последовательное управление весовым оборудованием.
Как менялись задачи по мере роста
На старте перехода в 2021 году речь шла о 122 магазинах. В презентации HAVAS на RetailConf 2024 сеть уже описана на масштабе более 320 магазинов и более 650 касс. Эти этапы показывают, как менялись требования к сопровождению: после запуска кассового ПО потребовалось системно управлять большой распределённой инфраструктурой.
В докладе отдельно отмечен рубеж 200 маркетов. К этому моменту команда пересмотрела мониторинг, автоматизацию работы кассовых инженеров и подготовку новых магазинов. Управление перестало опираться только на действия отдельных специалистов: для повторяющихся задач стали нужны общие правила, инструменты и история изменений.
| Период | Подтверждённый масштаб | Основные задачи |
|---|---|---|
| Март 2021 | 122 магазина | Переход на Set Retail, удалённый пилот, управление весами |
| RetailConf 2024 | Более 320 магазинов, более 650 касс | Мониторинг, автоматизация сопровождения и обмен данными |
Мониторинг и обработка инцидентов
Для наблюдения за инфраструктурой HAVAS использовал Zabbix, Grafana и Loki. Эти инструменты помогали отслеживать состояние систем и собирать сведения об инцидентах. В докладе подчёркнута связь уведомления с последующим действием: событие мониторинга должно запускать процесс реагирования.
Автоматические напоминания направлялись ответственным за магазин через Telegram-бота. Одновременно команда документировала решения и хранила версии скриптов в Git. В результате информация о настройках и изменениях оставалась доступной команде, а не только человеку, который выполнил конкретную работу.
- Обнаружить событиеZabbix и инструменты наблюдения фиксируют состояние систем.
- Уведомить ответственногоАвтоматические напоминания поступают ответственным за маркет.
- Организовать действиеУведомление запускает процесс реагирования, а изменения документируются.
Автоматизация задач кассовых инженеров
Для управления конфигурациями касс применяли Ansible: под задачи готовили отдельные сценарии. Перед запуском проверялась актуальность скриптов, сохранялась история версий. Инженеры также получали доступ к внутренней базе касс и запуску скриптов через инструменты, описанные в докладе HAVAS.
В презентации 2024 года команда оценила долю автоматизированных задач кассовых инженеров в 90%. Это показатель организации сопровождения сети. Он относится к работе инженеров и не означает автоматизацию 90% всех операций магазинов.
Обмен данными и открытие новых магазинов
Для централизованного обмена между кассовым сервером, ERP и BI использовался проект Set ESB на Apache Kafka. В его подготовке участвовала CSI. В докладе отмечено, что существующие интеграционные механизмы удалось сохранить при переходе к новой организации обмена.
Подготовку новых маркетов дополнили регламентами со смежными службами, ответственностью сотрудников и унификацией оборудования. В презентации приведён результат конкретного периода: 20 магазинов открыли за две недели. Это отдельный этап развития инфраструктуры после первоначального внедрения Set Retail.
| Задача | Решение |
|---|---|
| Работа кассира | Set Retail на существующих сенсорных кассах |
| Весы самообслуживания | Set Scales Centrum, единый сервер управления |
| Наблюдение за инфраструктурой | Zabbix, Grafana и Loki |
| Конфигурации и версии | Ansible и Git |
| Обмен с ERP и BI | Set ESB на Apache Kafka |
| Подготовка маркетов | Регламенты, единое оборудование, ответственность инженеров |
Проект в портфолио SBG
HAVAS входит в число клиентов SBG. Кейс показывает применение экосистемы Set Retail в крупной торговой сети Узбекистана: кассовое обслуживание и управление весами объединены в инфраструктуру, которую можно развивать вместе с бизнесом.
В проекте 2021 года пилот занял три недели, а интеграция с 1С силами ритейлера — одну неделю.
Что полезно другим торговым сетям
При выборе кассового решения стоит оценить не только экран кассира, но и управление оборудованием, качество документации, распределение ответственности и порядок тиражирования. Для проекта важны совместная работа ИТ-команды клиента, разработчика и локального партнёра.
SBG помогает обсудить такой проект в Узбекистане: определить требования, выбрать состав кассового решения и согласовать интеграции с уже работающими системами.
