Задача сети
OLMA — сеть магазинов компании Xalq Retail в Узбекистане. На этапе проекта, описанного в июле 2023 года, в неё входили 22 магазина с 44 кассами. Для быстро развивающегося бизнеса было важно управлять кассовой инфраструктурой централизованно, быстрее обновлять программу и меньше времени тратить на обслуживание отдельных точек.
Предыдущее решение требовало значительных усилий при обновлении и тиражировании. Для адаптации к изменениям приходилось привлекать не только штатных, но и внешних специалистов. Кассовая система стала задачей, которая отвлекала ИТ-команду от развития сети.
| Параметр | Данные проекта |
|---|---|
| Торговая сеть | Xalq Retail, бренд OLMA |
| Магазины и кассы | 22 магазина, 44 кассы |
| Кассовая система | Set Retail 10 |
| Срок внедрения | 2 месяца |
| Команда внедрения | CSI и Soft Business Group |
Решение и роль SBG
Сеть выбрала Set Retail 10. Разработчик CSI и Soft Business Group совместно запустили новую кассовую систему за два месяца. Участие SBG обеспечило проекту местную команду и поддержку в Ташкенте — этот фактор представители Xalq Retail отдельно отметили при объяснении выбора решения.
Основой проекта стало централизованное администрирование касс. Вместо трудоёмкой работы с разрозненными точками сеть получила единый подход к настройкам и обновлениям. На сенсорных кассах использовали простой интерфейс, а платёжные системы подключали готовыми модулями, доступными для проекта.
Как изменилось администрирование 44 касс
Для OLMA основная нагрузка была связана с сопровождением программы в разных магазинах. Обновление одной точки не решало задачу всей сети: изменения требовалось тиражировать, а под новые требования дорабатывать систему. В проекте этот вопрос решали через общий кассовый сервер и централизованную настройку.
После перехода настройкой и администрированием занимались два сотрудника. Технический директор Xalq Retail связал снижение нагрузки именно с понятным интерфейсом сервера и единым управлением. ИТ-команда смогла уделять больше времени развитию сети вместо повторяющихся операций в магазинах.
- Единое управлениеНастройки и администрирование касс через центральный сервер.
- Рабочие места44 сенсорные кассы в 22 магазинах OLMA.
- СопровождениеОбновления системы и местная поддержка SBG в Ташкенте.
Обучение кассиров и подключение оплат
В магазинах OLMA использовались сенсорные кассы. По оценке технического директора сети, обучение работе с новым интерфейсом занимало около 30 минут: основные действия были сосредоточены на трёх кнопках. Такой подход был важен для ежедневного обслуживания, поскольку на каждый магазин приходилось по две кассы.
Платёжные системы подключили через готовые модули. Сеть получила возможность использовать знакомое кассовое оборудование с новой программой, а сотрудникам не потребовалось осваивать большое количество команд для основных операций. Простоту интерфейса и более быструю работу кассиров ритейлер отметил уже в первый месяц эксплуатации.
Обновления и поддержка в Ташкенте
Отдельной задачей была адаптация кассовой программы к изменениям требований бизнеса и законодательства. Ранее для этого привлекали и штатных, и сторонних специалистов. После запуска Set Retail необходимые обновления сеть получала от ИТ-подрядчика. В описании проекта отдельно упоминались изменения налоговых ставок и правил маркировки.
CSI отвечала за технологическую часть внедрения, а SBG участвовала как местный партнёр. Коммерческий директор Xalq Retail назвал наличие команды SBG в Ташкенте одним из решающих факторов выбора: сеть получала поддержку рядом с работающими магазинами.
Что изменилось для команды
По оценке Xalq Retail, опубликованной CSI, переход высвободил около 30% рабочего времени ИТ-специалистов. Освободившийся ресурс направили на стратегические задачи развития сети.
Ритейлер также отметил более простое обучение кассиров и ускорение обслуживания покупателей. Для формата с двумя кассами в магазине это особенно важно в часы пик: удобство повседневных операций влияет на всю очередь, а не только на работу отдельного сотрудника.
| Область | Результат, описанный ритейлером |
|---|---|
| ИТ-ресурс | Около 30% рабочего времени специалистов высвобождено |
| Администрирование | Настройкой и управлением занимаются 2 сотрудника |
| Подготовка кассира | Около 30 минут на обучение новому интерфейсу |
| Кассовые операции | Основной интерфейс — 3 кнопки |
| Оплаты | Платёжные системы подключены готовыми модулями |
Что вошло в завершённый этап
К июлю 2023 года новая система работала во всех 22 магазинах OLMA. Подтверждённый объём проекта — 44 кассы на Set Retail 10, централизованная настройка, подключение оплат и подготовка пользователей. Внедрение заняло два месяца.
На следующем этапе ритейлер рассматривал дополнительные инструменты экосистемы, включая Set Prisma и самообслуживание. В публикации эти направления обозначены как планы; итог внедрения 2023 года связан с действующей кассовой системой и разгрузкой ИТ-команды.
Обсудить похожую задачу
SBG помогает торговым сетям в Узбекистане подобрать и внедрить кассовое решение, связать его с действующими системами, обучить команду и организовать сопровождение. Для первого обсуждения достаточно количества магазинов и касс, текущего ПО и списка задач, которые занимают больше всего времени.
